Чтобы общение с охраной в жилом комплексе было конструктивным и комфортным для обеих сторон, важно придерживаться определённых норм культуры речи. Вот несколько рекомендаций:
Проявляйте уважение и вежливость. Начинайте и заканчивайте разговор с приветствия и прощания. Даже простое «Здравствуйте» и «Спасибо» создают дружелюбную атмосферу.
Формулируйте свои просьбы и вопросы четко и лаконично. Это поможет избежать недоразумений.
Обращайтесь к сотрудникам охраны на «вы». Это задаст более официальный и уважительный тон общения.
Используйте просьбы вместо приказов, например: вместо «Откройте ворота» — «Не могли бы вы открыть ворота, пожалуйста?».
В случае претензий к работе охраны старайтесь быть конструктивными. Избегайте оскорблений и перехода на личности. Объясняйте суть проблемы спокойно и корректно, описывая факты и предлагая возможные решения.
Если охрана помогла вам или пошла навстречу, выражайте благодарность. Это улучшает отношения и делает общение приятнее.
Примеры
Неверно: «Слышь, брат, тут заваруха на стоянке, гони кентам, чтобы не расслаблялись!»
Верно: «Здравствуйте! Обратил внимание, что на паркинге драка. Можете вызвать группу?»
Неверно: «Смотри-ка! (Цокает языком) Нарядилась, как проститутка! Здесь не показ мод, а работа серьёзная!»
Верно: «Здравствуйте! Согласно должностной инструкции, охранник должен быть одет в форму, не могли бы вы прояснить этот вопрос?»
Неверно: «Ты чего тут встала, корова? Думала, по фене базарить будем? Работай давай нормально!»
Верно: «Не могли бы вы отойти в сторону? Мне надо пройти!»
Неверно: «Ты хоть когда-нибудь бываешь на месте, лодырь?! Постоянно тебя искать приходится!»
Верно: «Добрый вечер! Я хотел бы найти вас на посту. Можете, пожалуйста, уточнить, где вы сейчас?»
Неверно: «Очередной бардак! Я устал от этой ****** (надоевшей) охраны, никто толком не работает!»
Верно: «Добрый день! Есть пара вопросов по работе охраны. Можно обсудить с вами?»
Неверно: «Если еще раз увижу, что ты спишь днём, бездельник, я сам тебя уволю! Проблемы только создаёшь!»
Верно: «Здравствуйте! Рабочее место — это не место для сна. Просьба быть более сосредоточенным на выполнении обязанностей.»
Неверно: «Ты что, не можешь нормально объяснить, чмо картавое? Я же не обязан гадать, что ты там бормочешь!»
Верно: «Извините, я не совсем понял ваш ответ. Могли бы вы, пожалуйста, повторить или уточнить?»
Неверно: «Эй, братан, что так долго мусолишь? Ты вообще въезжаешь в тему или витаешь где-то? Открывай давай, мне некогда тут стоять!»
Верно: «Добрый день! Не могли бы вы открыть ворота? У меня немного ограничено время, буду вам очень признателен.»
Неверно: «Проверь, чтобы в подъезде не тусили эти левые, нечего тут хаты палить.»
Верно: «Добрый день! Могу попросить вас проверить, почему в подъезде посторонние?»
Неверно: «Слушай, макака, включила немедленно свой торшер или я его тебе в зад затолкаю!»
Верно: «Согласно должностной инструкции, у вас должен гореть свет. Не могли бы вы пояснить, что не так?»
Неверно: «Ты еще в своём возрасте работать думаешь, пердун? Пора давно на пенсию!»
Верно: «Добрый день! Спасибо за вашу работу. Хотел бы уточнить, могли бы вы помочь мне с просьбой?»
Неверно: «Опять свет на стоянке не включён! Что ты вообще делаешь на своей работе, осёл?»
Верно: «Здравствуйте! Обратил внимание, что свет на паркинге не включен. Могли бы вы проверить или сообщить ответственным?»
Неверно: «Слышь, шеф, тут палево какое-то с машинами, проверь, чтобы всё ровно было.»
Верно: «Здравствуйте! Обратил внимание на оставленные на ночь машины во дворе. Можете это проверить?»
Неверно: «Да сколько можно повторять? Прекрати ***** (канифолить) мне мозги, пидор!»
Верно: «Извините, возможно, я недостаточно ясно выразился. Могу ли я ещё раз уточнить свою просьбу?»
Неверно: «Слышь, брат, не втыкай, ворота открой по-быстрому, мне на движуху надо!»
Верно: «Добрый день! Не могли бы вы открыть ворота? Я немного тороплюсь.»
Неверно: «Да что ты, женщина, вообще можешь в охране? Открывай шлагбаум скорей, я на работу тороплюсь!»
Верно: «Здравствуйте! Не могли бы вы открыть шлагбаум?»
Неверно: «Эй, ты чего там тупишь? Пожарка опять шалит. Ты разберись, может, опять кто-то косяк курит!»
Верно: «Добрый день! Пожарная сигнализация сработала. Можете проверить, что там произошло?»
Неверно: «Эй, узкоглазый! Иди мне дверь открой или проваливай в свой Улан-Удэ!»
Верно: «Здравствуйте! У меня проблема с ключом. Не поможете дверь открыть?»
Неверно: «Давай, шеф, проверь, чтобы тут левак не шастал. Понял меня?»
Верно: «Доброй ночи! Похоже, кто-то проник на территорию через забор. Можете это проверить?»
Неверно: «Опять свою бабу привел? А я-то думал, что у тебя на них не стоит!»
Верно: «Здравствуйте! Не могли бы вы уточнить, почему в помещении диспетчерской находятся посторонние?»